界定到府服務內容
清楚介紹可提供的活動支持、服務區域與適用情境，說明與醫療復健服務的分工。
01 / THE CONTEXT
先理解，
詢問從哪裡開始。
需求與挑戰
家屬在意人員背景、服務範圍與到府安排，也需要理解運動支持與醫療復健的差異。資訊不完整時，容易因期待落差而影響後續預約。
主要客群
希望為長者安排日常運動支持的家庭，以及尋找固定到府陪伴與活動服務的照顧者。
02 / THE APPROACH
專案策略與執行方向。
呈現人員與安排流程
整理服務人員背景、初次溝通方式、時間安排及家屬回饋機制，建立可理解的服務流程。
銜接家庭的實際需求
先確認到府地區、可安排時段與聯絡窗口，再由服務團隊進一步了解長者狀況與活動需求。
03 / DELIVERABLES
專案執行範圍
- 到府服務介紹與常見問題
- 在地需求與廣告訊息規劃
- 家庭諮詢與時段表單
- 初次服務與後續安排追蹤
04 / WHAT TO MEASURE
用什麼判斷進展
- 符合服務範圍的家庭諮詢
- 初次服務預約與完成率
- 後續服務安排與持續使用情況
依各專案的服務流程與資料條件，持續檢視詢問品質、轉換進展與後續調整方向。